Obtenir du support




Vous avez un problème ?

Si vous rencontrez un problème, efforcez vous de suivre la liste de recommandations ci dessous, vous trouverez certainement la réponse à votre problème !

  • Consultez la documentation : peut être y trouverez vous la réponse à votre question.
  • Regardez la liste des questions fréquemment posées FAQ : la plupart des questions courantes y trouvent une réponse
  • Vous pouvez également parcourir le forum en y faisant une recherche avec les mots clés caractérisant votre problème. Si un post existe déjà avec le même problème que vous, n'hésitez pas à y répondre pour ajouter des informations sur le problème rencontré.
  • Vous pensez avoir trouvé un bug ? Regardez le bugTracker, peut être un utilisateur a soumis le bug avant vous. Dans ce cas si sa description est incomplète, n'hésitez pas à la compléter ! La description d'un bug est très importante pour les développeurs.
  • Vous pouvez également poster un nouveau message dans le forum si vous n'êtes pas totalement sûr

Bien sûr, pour obtenir une réponse, il faut que votre demande soit claire et précise. N'oubliez pas non plus d'être un minimum poli, les personnes qui vous répondront le feront sur leur temps libre.

Soumettre un bug

Il est fortement conseillé, si vous rencontrez un bug dans l'utilisation de phpMyVisites, de soumettre ce bug à l'équipe de développement. Il est pour nous très important de corriger tous les bugs connus pour rendre phpMyVisites le plus stable et sûr possible. phpMyVisites dispose d'un Bug-Tracker, logiciel permettant de gérer les bugs soumis par les utilisateurs. Voici quelques recommandations à prendre en compte avant de soumettre un bug dans le bugtracker :

  • Ensuite il est indispensable d'effectuer une recherche dans les forums, la FAQ (foire aux questions) et le bugtracker, pour voir si votre bug a déjà été soumis. Il est très déconseillé de poster un même bug plusieurs fois dans le bugtracker, cela n'aura pour but que de ralentir l'équipe ; le temps perdu à faire le tri le sera sur la correction. Si votre bug est déjà soumis, essayez de compléter la description du problème en répondant au sujet du bug correspondant : faites alors votre propre description si elle semble différente de la description déjà présente.
  • Ensuite assurez-vous que le bug soit reproduisible ; un bug reproduisible est un bug solutionnable. Si il ne l'est pas, efforcez vous de décrire le plus précisément possible le contexte dans lequel il est apparu (rubrique parcouru, type de période sélectionné, action précédente, etc.). Si vous parvenez à répéter le bug, décrivez précisément le protocole pour le reproduire. Accessoirement donnez l'adresse de votre site et de votre installation de phpMyVisites afin que l'équipe puisse directement voir le problème.
  • Si votre bug n'a pas été encore soumis par un autre utilisateur, vous pouvez alors créer un nouveau bug report. Le titre du sujet doit être très clair et doit parler du problème rencontré ; interdisez vous par exemple les sujets « it doesn't work » ou « bug in phpmyvisites », préférez « inversed data in newsletter table » ou « month archive : wrong results ». Dans les caractéristiques du bug, n'oubliez pas de préciser (si vous en avez connaissance) :
    • votre type de serveur et la version. Ex : Apache 1.2.22, IIS 4, Sambar, etc.
    • la version de PHP ET les librairies installées et configurées. Ex : PHP 5.1 avec GD2 et FreeType
    • votre version de base de données. Ex : MySQL 5.0.10

Pour obtenir ces informations, le plus simple et rapide est de créer un fichier 'phpinfo.php' sur votre serveur contenant le code suivant : Rendez vous ensuite sur ce fichier avec votre navigateur et vous trouverez toutes les informations nécessaires précédentes relatives à votre configuration. Il faut être le plus rigoureux possible lors de la description du bug. Comme expliqué ci-dessus, une bonne description fera gagner énormément de temps et le bug pourra être rapidement corrigé. Une fois le bug corrigé, vous serez averti sur le forum et par email de la solution ; vous pourrez alors la corriger vous même ou attendre la prochaine version. Merci d'avance de votre aide !

Suggérer une amélioration

Si une fonctionnalité non présente dans phpMyVisites vous serait utile, ou si une fonctionnalité déjà présente ne vous semble pas pratique n'hésitez pas à en faire part à l'équipe de développement. Il vous suffit de poser un message dans le forum « Suggestions et questions diverses » sur le site officiel. Assurez vous au préalable que votre requête n'a pas déjà été effectuée par un autre utilisateur (faites une recherche sur le forum).

Si votre demande semble pertinente, elle pourra être prise en compte par l'équipe de développement qui l'ajoutera à la liste des fonctionnalités à implémenter dans une prochaine version. N'hésitez pas, de nombreuses nouvelles fonctionnalités ont été implémentées suite à des demandes de la part des utilisateurs. Gardez bien sûr à l'esprit que les développeurs sont volontaires et non rémunérés, aucune garantie n'est donnée sur la suite de votre demande. Si une fonctionnalité vous manque semble vraiment indispensable, le plus simple est de participer au développement, toute contribution est accueillie avec enthousiasme et l'équipe de développeurs vous soutiendra et vous aidera avec plaisir.

Il y a aussi la possibilité de rémunérer un membre de l'équipe de développement pour un développement précis. Contactez nous via le formulaire sur le site Officiel (rubrique Contact).